Des données blogs dans les CRM

Suite à mon article CRM et marketing, les blogs sont des outils que le marketing devrait davantage utiliser pour récupérer des informations clients. Cependant, en ce qui concerne les blogs, un affinage des données statistiques nécessite d’être effectué afin de permettre une parfaite compréhension des comportements de ces utilisateurs, à savoir :
L[Qui sont les utilisateurs ?]l
L[Qui vient sur les blogs ? (pas seulement en terme de quantité mais connaître l’identité des visiteurs.]l
L[Quels articles lisent-ils ?]l
L[Quelles sont leurs attentes ? Identification de leurs centres d’intérêt.]l
L[Quels autres blogs lisent-ils en plus de celui-là ?]l
L[Quelles sont leurs caractéristiques ?]l

Comme les blogs sont aujourd’hui aussi utilisés comme outils de e-commerce (cf mon article Le blogommerce), les mêmes données client que celles des sites sont attendues :
L[Panier moyen.]l
L[Fréquence d’achat.]l
L[Mode de paiement.]l
L[Centre d’intérêt et stratégies push en fonction de leurs centres d’intérêt.]l
L[Base de données clients pour campagnes de e-mailing.]l
L[Durée moyenne passée sur le blog.]l

Ainsi, avec des données statistiques liées aux blogs qui soient plus précises et plus détaillées, les CRM pourrait récupérer les informations des blogs pour offrir un outil encore plus complet à leurs utilisateurs. Le CRM a ainsi besoin de s’interfacer aussi avec les outils statistiques fournis par les blogs. En effet, la principale des difficultés pour les CRM, c’est de pouvoir intégrer les informations issues des multiples bases de données présentes dans une architecture. Les CRM permettent une centralisation des informations clients en un seul outil. Une source supplémentaire étant les blogs, les CRM doivent donc pouvoir s’interfacer avec ces derniers et pouvoir récupérer les informations qu’ils génèrent.