Vers un nouveau marketing...(Towards a new marketing approach...)

Qu’est-ce qu’un Community Manager ?



Qu’est-ce qu’un Community Manager ?
Le web collaboratif a introduit de nouvelles tendances et de ce fait de nouveaux rôles ayant une dimension bien plus large que ce qu’ils étaient à leur début.

Ainsi le Community Manager qui fait partie soit du département Marketing soit du département Produit a aujourd’hui un rôle de plus en plus fort au sein de l’entreprise. La fonction de Community Manager peut parfois être associée à celle de Content Manager. Dans certaines entreprises, c’est la même personne qui tient les 2 casquettes, dans d’autres ces fonctions sont distinctes. Le Content Manager va créer le contenu du site et le Community Manager va gérer la communauté…les communautés.

Le Community Manager a donc les fonctions suivantes :
  • Il va modérer en interne les discussions et va les animer : au sein d’un forum, sur un blog, tous les User Generated Content qui seront introduits sur le site.
Mais surtout…
  • Il va gérer les discussions qui se déroulent à l’extérieur. Ainsi il doit suivre les conversations qui se font sur d’autres sites au sujet de la marque pour pouvoir y répondre et contrôler au mieux ce qui se dit.

On oublie souvent beaucoup l’aspect externe de la fonction qui est à mon avis le plus intéressant. Le rôle du Community Manager c’est de développer la connaissance de la marque au sein des différentes communautés du web :
  • Poster des commentaires sur les blogs,
  • Créer une page Facebook,
  • Créer un groupe MySpace ou LinkedIn,
  • Créer du viral content sur YouTube ou Slideshare.

Son rôle est de « parler » et surtout « faire parler » au maximum de la marque, d’augmenter le nombre de liens et de posts relatifs à la marque.

Quelle formation pour un tel job ?
Les gens ont soit des formations marketing soit des formations de journalistes/éditorialistes.

Je pense que c’est un rôle très intéressant qui est en plein essor. Les entreprises commencent tout juste à prendre la mesure de l’importance d’un tel rôle au sein de leurs équipes aussi la demande ne peut que s’accroître pour de tels profils.

Voici un autre article sur le sujet.

Lundi 19 Mai 2008
Vanina Delobelle
Lu 330088 fois

Du plus récent au plus ancien | Du plus ancien au plus récent

109.Posté par dudud le 05/01/2014 11:43
Face à l'explosion du Web 2.0, les entreprises s'intéressent de plus en plus à cette nouvelle méthode de gestion de leur clientèle et de leur communication. Radiographie d'un métier qui a le vent en poupe.

108.Posté par dudud le 05/01/2014 11:42
Bonjour a tous
je suis nouvelle dans le monde du web mais ça me passionne beaucoup et j 'ai déjà fait des progrès considérables et la mon patron m'a parlé du CM.
Toute les interventions plus hauts m'ont beaucoup aidée et je veux en savoir encore plus
une chose que j'ai tout de suite comprise c'est que je ne deviendrai pas social manager tout de suite mais je suis prête a commencer au bas de l’échelle en tant que junior
Merci pour toute vos idées et suggestions

107.Posté par Mobil Sedan Corolla le 27/12/2013 09:30
Une vision du marketer que je n'avais pas encore vu, et indispensable je pense, afin de bien cerner son métier et se remettre en cause ainsi qu'en question.

106.Posté par music widget for android lock screen le 07/12/2013 12:34
Aujourd'hui chacun travaille dans son coin sur ses dossiers mais je voudrai les inciter a partager des infos. Il ne s'agit pas de vendre plus mais çà s'apparente a un boulot de Community Manager. Y-a-t-il des metho deja etablies ? Concernat la plate forme quelle serait la meilleure sachant que ca ne peut pas etre FB ou LinkedIn mais il fait pouvoir chatter, creer des groupes, echanger des liens et avoir un annuaire accessible au grand public. http://www.monsteribeatsbydrejp.com/

105.Posté par appartement tanger le 26/09/2013 20:24
Merci de nous offrir ce très beau cadeau et merci de l’avoir édité en version papier pour les plus réfractaires à lire sur écran, comme moi.
à bientôt
http://immonrea.com

104.Posté par Lipozene le 20/09/2013 09:14
Jolie poste cool. C'est vraiment Post.Thanks très agréable et utile pour partager cela avec nous! C'est ma première visite.

103.Posté par salopette le 11/09/2013 13:03
Nous avons une petite agence de community management sur paris si ca vous intéresse c'est ici:
http://www.salopettedegrenouille.com/agence-community-management/

sinon merci pour l'article vraiment sympa.

102.Posté par kays le 23/02/2013 18:35
Bonjour à tous merci pour cet article sur le community manager.
Un métier passionnant je confirme voici une formation justement pour devenir community manager sans trop casquer lol
A bientôt

101.Posté par modernjerseys le 27/10/2012 09:22
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100.Posté par modernjerseys le 11/10/2012 09:27
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99.Posté par tak le 21/09/2012 23:16
article intéressant

98.Posté par Laurent le 17/09/2012 12:46
Merci pour l'article.

97.Posté par zhumeiling89 le 06/09/2012 07:04
machine

journals and3d laser crystal it turns out that some researchers have discovered that the one-dimensional carbon sheets known as have self-healing properties. In other words, when you put a hole in one of the sheets, the atoms reattach themselves wherever they can almost immediately, to remake that one-dimensional, one atom thick molecular structure. Hey, that's a pretty nice trick isn't it? And since the can do that, it automatically makes a great deal of sense for various coating applications. Whether you want new sash windows installed or want older sash windows repaired or refurbished, sash windows offer great choices in terms of functionality and cyclone bagless vacuum cleaner great looks. You might be thinking about changing windows on your older home. Before you replace older windows, here's some food for thought... In the future we will have super strong materials for the construction industry which are transparent, or see-through. Consider if you will carbon tubes which are between 50 and 100 times stronger than steel for the same weight and thickness, and also quite transparent comparatively speaking. Also consider graphing coatings which are only one atom thick, but add quite a bit of photo frames wholesale structural support when they are shrink-wrapped onto a surface holding it all together. Let's talk about transparency in the future of the construction industry from might. A culture of value engineering and cost cutting has resulted in some substantial shortfalls in terms of the effectiveness of recent jet fan smoke control systems installed in car parks. How can costs be kept affordable and effectiveness ? A reputable construction company usually has good working relationships with their clients that include portable x-ray machinearchitects, communities, planners, and more with general contractors that ensure the project is done both accurately and on time. With a centralized managing unit that uses a variety of companies and individuals to complete a project, you will have a host of experts that provide their area of specialization for the success of your project. These professionals will provide you with services from pre-planning to closeout so you always have someone with you every step of the way. Most homeowners would prefer to show their own style when it comes to bathroom renovation. But the problem is not a lot of homeowners know how to renovate their own bathrooms. Bathroom renovation takes a lot of skill and motivation to pull the pieces together and can be rewarding for the right person. If you obagi treatmentare the type who wants to learn new things and if you love to doing hands on work, then DIY bathroom renovation could be right for you. In any working at heights industry, there would most likely be occasions where mobile elevating equipment or machineries would be used. It is important to ensure complete safety when using such equipment or machineries which are heavy, expensive and dangerous. Those involved in this industry should take on relevant MEWP courses before indulging in the related operations. Construction sites often involve a wide range of heavy equipment, power tools, and large objects. Nails often fall on the ground, dust gets everywhere, and being in the wrong place at the wrong time can have serious consequences. For these reasons and many more, safety is something on the minds of many people involved in the construction industry, because any number of things can happen that might cause harm to people who regularly work in construction Drilling machineareas. There are different types of construction equipments and one of them is

96.Posté par community manager le 30/07/2012 19:02
Face à l'explosion du Web 2.0, les entreprises s'intéressent de plus en plus à cette nouvelle méthode de gestion de leur clientèle et de leur communication. Radiographie d'un métier qui a le vent en poupe.

Community manager, c'est le «buzzword» du moment qui affole le marché. Tout le monde en parle et en réclame, annonceurs comme agences. Si ces experts ès conversations sur la Toile sont si recherchés, c'est que l'explosion du Web 2.0 et de ses avatars (forums, blogs, réseaux sociaux) modifie en profondeur les relations entre marques et consommateurs. Que les entreprises le veuillent ou non, leurs moindres faits et gestes sont analysés et commentés par des internautes désormais rassemblés en communautés. Les marques ne peuvent rester absentes de ces conversations.

95.Posté par Nicolas le 05/04/2012 03:12
Belle définition de ce que représente un community manager. Bonne continuation.

94.Posté par Frédéric le 02/04/2012 17:29
Une présence web nécessite l'élaboration d'une stratégie marketing, si j'en crois cet article complémentaire : http://goo.gl/bkMTL
Courtoisement,
Frédéric.

93.Posté par HMAIMA le 28/03/2012 18:43
Bonjour.
Merci pour votre explication, ainsi je vous invite ou cas ou vous connaissez des profs, médecins, infirmiers(es) Marocains souffrent de la solitudes et aiment se rapprocher de leurs familles, qu'ils visitent et s'inscrivent, au site www.tabadoul.com
le premier site de permutations au Maroc.
Merci d'avance.
Je serai à votre entière disposition pour plus d'informations.
email: tabadoul.com@gmail.com

92.Posté par aziza le 28/03/2012 17:04
ainsi je vous invite ou cas ou vous connaissaient
des profs Marocains qui
souffrent de la solitudes et aiment se rapprocher de leurs familles
qu'ils visitent et s'inscrivent
au site www.tabadoul.com
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Merci d'avance.
Je serai a votre entière disposition
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91.Posté par Buy Stromectol le 28/03/2012 08:48
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90.Posté par Community manager le 15/03/2012 07:43
Merci pour ce billet sympa ! Je suis dans l'ensemble assez d'accord avec toi.
Loïc

89.Posté par celebrex 200mg le 13/03/2012 06:16
Thanks for sharing nice information with us. i like your post and all you share with us is update and quite informative,thanks for sharing.............

88.Posté par Fish Games le 05/03/2012 05:08
Stephane Laurent : Je pense que vous avez très bien synthétisé le métier de Community Manager dans votre message du 26 Mars dernier à 16h18.

87.Posté par Baby Games le 05/03/2012 05:04
Said très raisonnable, je vais continuer à regarder votre blog

86.Posté par Guillaume le 15/02/2012 12:32
Et bientot ça sera le curator, le nouveau métier à la mode. ..

85.Posté par Fash le 12/12/2011 18:25
de plus en plus de community manager trouvent un travail rémunéré correctement

84.Posté par r4 le 25/10/2011 14:22
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83.Posté par Sebrom le 10/10/2011 13:54
Bonjour,

Très bon article.

Y a t'il en France des écoles qui ne sont pas hors de prix qui proposent ce genre de formation ?

Je suis du Var, mais il me semble que ce genre de poste se pratique surtout dans la Région Parisienne, non ?

Si une boite dans la région varoise (aux alentours de toulon) cherche éventuellement une personne intéressée par un poste de Community Manager, voici mon adresse mail.

sebrom24@hotmail.fr

(on sait jamais, avec un peu de chance :) )

82.Posté par WEBDISPO le 09/10/2011 12:14
Merci pour l'article

81.Posté par discount canada goose le 06/10/2011 08:17
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76.Posté par jersey zone le 10/09/2011 07:29

75.Posté par tnf le 09/09/2011 09:15
moi je recherche un Community Manager pour le compte de l'un de mes clients, basé au Mans. Il s'agit d'une Association créée par l'Automobile Club de l'Ouest .
Une sensibilité à "l'automobilisme" est donc nécessaire !

74.Posté par old-buk le 15/08/2011 19:15
c'est bel et bien un métier de parasites quoi...

73.Posté par Lavergne le 15/07/2011 17:09
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68.Posté par distrait le 23/05/2011 18:17
Bonjour
Je dois prendre en charge un reseau de 400 experts repartis de par le monde qui repondent a des criteres d'accreditation. Aujourd'hui chacun travaille dans son coin sur ses dossiers mais je voudrai les inciter a partager des infos. Il ne s'agit pas de vendre plus mais çà s'apparente a un boulot de Community Manager. Y-a-t-il des metho deja etablies ? Concernat la plate forme quelle serait la meilleure sachant que ca ne peut pas etre FB ou LinkedIn mais il fait pouvoir chatter, creer des groupes, echanger des liens et avoir un annuaire accessible au grand public. Merci pour vos suggestions

67.Posté par Vanina le 28/04/2011 16:10
Ca c'est bullshit. Je vis aux US et je peux te dire qu'il y a plein de community managers et aussi plein de postes de community managers ouverts et personne n'est fiche.

66.Posté par Johnny le 28/04/2011 12:50
Bonjour,

D'après un ami américain, aux US, un Community Manager est un chargé de recrutement pour les religions et sectes... Et il est souvent fiché par les renseignements par sa fonction !
Ça refroidit hein !

65.Posté par Philippe le 27/04/2011 09:25
Bonjour à tous

j'ai suivi vos échanges avec intérêt. Je dirige le MKT et la COM d'une grande SSII en France (plus de 10 000 personnes)
Je recherche en CDI un Community Manager
Si vous avez des idées de personnes intéressées, j'avoue que je suis preneur !
Très cordialement

Philippe

64.Posté par toulouse le 03/04/2011 13:58
Un Community Manager sont avant tout des gens qui s'occupent de la promotion d'un site Internet, c'est simplement de la pub, le but est de poster un maximum sur les blogs forums et autres communautés tels que Facebook, Twitter.

63.Posté par epercut le 21/03/2011 14:55
Bonjour,

Notre agence est spécialisé dans ce domaine, elle effectue une préstation gratuite en contrepartie d'un pourcentage uniquement en cas de ventes.

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62.Posté par Frédéric-Michel Chevalier le 09/01/2011 11:07
Article intéressant, mais un peu réducteur.
La fonction de Community Manager en entreprise revêt différentes réalités et différents niveaux de responsabilités.
- Niveau 1 : écoute du web social, recrutement et animation de communautés. Le Community Manager, anime la page Facebook, gère le compte Twitter et éventuellement le blog de marque ou une une plateforme communautaire mise en ligne par l'entreprise. Son rôle : contribuer en postant du contenu (de préférence original, faire du push avec des publications existantes de l'entreprise n'est pas suffisant) et surtout déposer des commentaires. Il est aussi chargé de la création de trafic vers les espaces en ligne de l'entreprise. Son profil est souvent junior. On choisira un digital native. Sa rémunération 28 à 35k€

- Niveau 2 : Le Community Manager est l'ambassadeur de la marque. En plus des responsabilités ci-dessus, il représente la marque sur le web. Cela suppose qu'il est habilité à prendre la parole au nom de la marque, en toutes circonstances. Il joue ainsi un rôle d'agent d'influence (destiné à accroître l'influence de la marque) et pilote la gestion de crise en cas de mise en cause de la marque ou de bad buzz. Il doit intéragir en temps réel. Le profil de ce type de community manager est alors plus "senior" et sa rémunération plus élevée : 50 à 65 k€

- Niveau 3 : dans les organisations les plus avancées, on parlera davantage de Social Media Manager. Rattaché de préférence à la direction générale, il agit en transversalité avec la direction de la communication, la direction marketing et, parfois la direction commerciale (quand l'entreprise vend aussi ses produits et services en ligne). Il pilote la stratégie d'influence de la marque, coordonne les actions en ligne avec les autres actions (relations presse, marketing, publicité, événements) pour donner le maximum d'impact aux messages de la marque. Il est l'architecte de l'entrée de la marque dans un monde "digital".
Poste à haut niveau de responsabilité, il s'agit d'un senior ayant une forte expérience d'internet, du web 2.0, de la communication et du marketing. Sa rémunération 60 à 75 k€. Mais il faut avouer que les entreprises tardent à prendre en compte ce poste dans leur organisation et pensent encore qu'il suffit de mettre un junior, peu coûteux, et d'envoyer des commentaires ou des statuts sur Facebook et Twitter... pour quelle efficacité ? quel ROI ?... et jusqu'à la première crise qui dérape.

Vous pouvez consulter mon expérience de Social Community Manager au MEDEF sur mon blog : http://www.e-marketing-management.fr/Comment-les-entreprises-utilisent-les-medias-sociaux_a75.html

et lire mon billet à propos du Guide de l'Influence et de sa méthode, le HUB Management : http://www.e-marketing-management.fr/Le-HUB-Management-une-discipline-incontournable_a76.html

61.Posté par Terra in Design le 02/01/2011 20:20
Bonjour,

Je viens de créer ma société et souhaiterais faire appel à un community manager. Etant donné qu'il s'agit d'une start-up, mon budget communication est assez limité.
Avez-vous une idée du prix des prestations ? Est-ce facturé au jour ou au forfait ?

Merci

60.Posté par 13lignes le 21/11/2010 00:03
http://www.13lignes.be/2010/11/quest-ce-quun-community-manager.html

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