Le blog de Vanina Delobelle

Avec des grandes entreprises qui confondent encore blog et journal d'entreprise, leur parler de community manager...
c'est d'ailleurs instructif de voir que dans les TPE de niche, cela représente une bonne proportion de l'activité, comme vous l'avez bien démontré dans votre thèse. (enfin sur le résumé lol). Mais est-ce compatible avec les grands groupes et leur communication de masse en terme de perception par les internautes?
C'est déjà assez délicat pour les TPE de le faire de façon juste et appropriée. Je sais qu'il y a des contres exemples comme apple, mais bon?
http://www.mdvore.com

Merci beaucoup, cet article tombe à point car un poste de ce type va certainement se créer dans mon entreprise et j'espère bien l'obtenir ;o)
Merci

Bon article merci !
Une question cependant: j'occupe un poste un peu "batard" de journaliste web et print, avec une forte dose de reseaux sociaux et d'interviews, d'ecriture d'articles, de newsletter internes ou pour les partenaires au sein d'une agence de publicité/communication. Et on me demande maintenant de faire 50-50 avec le poste de community manager. Concrètement, est ce une requalification de poste ( je dépend de la convention collective de la pub) ou cela rentre t il "naturellement" dans mes attributions (comme je le pense un peu), et dans quelle mesure puis je demander une hausse de salaire (y a t 'il d'ailleurs une grille quelque part ? ) ? En fait là où ca me pose probleme, c'est n'est pas le poste mais la façon dont mes boss me refilent le bébé, occupé auparavant pendant une courte période. La surchage de travail est déjà mon lot quotidien comme beaucoup, mais je stagne au niveau salaire et là pas question de continuer à donner une semaine de temps de travail gratuit à mes patrons. Bref le poste m'intéresse mais pas à n'importe quel prix, sachant que je suis déjà "over" et pas reconnu en conséquence . Y ' a t'il de bons conseils dans les parages ? Merci d'avance. Nicolas

Bon article merci !

Bonjour (et merci pour votre article - ainsi qu'aux commentateurs pour toutes leurs infos),

Avez-vous des exemples de services publics ayant mis en place un système de Community Management ?

Je travaille au sein du service com d'une administration particulièrement "orientée clients" et je trouve que ça peut se justifier. Qu'en pensez-vous ?

Merci d'avance !
http://personalbranding.hautetfort.com/

Bonjour,

et heureux de voir que nous partageons la vision du community manager. Il est en effet difficile de le ranger dans une "case" classique, une formation ou un département vu qu'il touche à la production, le marketing, la qualité, le relationnel...

Pour ma part, je le présente comme un accompagnateur de l'utilisateur, ou du client pour une marque.

En effet il peut l'attirer et lui faire découvrir l'objet de la communauté (communication externe, marketing viral diront certains), l'informer (content manager), l'assister (support et relais avec la production), animer, fidéliser et apprendre à son contact (aspect marketing et feedback pour la production).

Une approche plus transversale avec un fil rouge : l'utilisateur. Ce qui en fait en effet un poste clé pour l'image de la marque sur le net, comme le met en avant Rudy ci-dessus.

Stéphane "Seriol" Laurent
http://blog.dreamcasters.fr

Bonjour,

Je suis issue d'une formation en communication puis marketing, commerce et j'ai trois ans d'expérience en communication. Je n'ai jamais travaillé en tant que Community manager mais je postule à une offre qui demande un peu d'expérience (6 mois), pensez-vous que je puisse être opérationnelle ?

Très bon article, sauf au niveau de la formation. Une personne ayant déjà une expérience sur les réseaux sociaux et/ou détenteurs d'un blog de qualité, peut très bien devenir community manager.

Bonjour, je viens de voir votre article, que j'ai trouvé des plus intéressant.
Je viens récemment de me faire embaucher en tant que community manager au sein d'une Start-Up qui souhaite s'implanter sur les réseaux sociaux. J'aurais voulu savoir si vous pouviez me donner quelques astuces pour ce job ? Comment créer du trafic sur la page Facebook ? après une invitation à ses propres amis, quels moyens peut-on utiliser ? Comment fidéliser ? Merci...

http://www.e-loue.com

Bjr Vanina, hello Rudy,

Je me permets une rapide incursion parce que en tant qu'ex responsable de projets de knowledge mngt et notamment sur les sujets de l'e business et du crm et du mkg relationnel, à la tête de réseaux d'experts et d'intranets documentaires de contenus, je vois bien ayant eu comme projet récent de développer tte une communauté d'expatriés francais en Suisse, les liens évidents entre les compétences technologiques et relationnelles de mes anciens postes et celui de community manager nouvellement nommé.
Le knowledge manager faisait du knowledge grâce à sa communauté de contributeurs, en les fermentant en qq sorte, tandis que le community fermente les outils et réseaux sociaux à sa disposition pour crééer et le buzz et les addictions aux usages des services et produits qu'il sert. Comme vs le dites bien une personne enjouée et littéraire, enthousiaste et expérimentée sur ts les outils du net et orientée mkg-vente au départ avec une part de créativité et d'âme supplémentaire comme disait Alain pour incarner son animation, ses valeurs, et la justesse de sa valeur ajoutée fera parfaitement l'affaire.

Attention là aussi comme pour le knowledge manager à lui laisser les rênes assez lâches en terme de management pour ne pas aller contre la montée de son influence auprès de ses ouailles en ligne, car le risque est tjrs grand pour les paranoiaques du pouvoir d'entreprise à penser que celle-ci les menace eux, quand au contraire, elle les sert, eux et leurs produits et services.
Durablement.

Un Community manager est plus orienté mkg, tandis que les Knowledge Manager jouent plus en tant que gestionnaires des talents et contenus des compétences humaines clés pour le business de l'entreprise, mais ts les deux doivent être fondamentalement des pros de la communication et du management humain, réelles interfaces et proues de leurs sociétés sur les réseaux, ingénieurs en e-action et réputation. Des capteurs qui pointent tour à tour sur l'extérieur pour nourrir l'intérieur des connaissances, avec la veille, pour le knowledge, et un capteur orienté vers l'extérieur pour la diffusion de son message et de son aide, pour le community manager. Les territoires d'action du KM sont d'abord internes, quand ceux du Community sont externes, ceux des clients potentiels.
Vous savez bien que le crm est le synonyme de clients rudement mécontents non? Le Community aide à anticiper tous ces problèmes également. C'est un média ds le sens pur i.e une courroie de transmission des informations clients, il envoie des messages, mais les remonte également. Sans lui, pas de vie, pas de courant, pas d'innovation ni de développement cohérent. Que les chefs du marketing en aient peur pour leur aura comme les drh ont encore peur du knowledge manager qui gère les compétences en live, c'est
l'écueil à venir et le frein à ce rôle.

Bonsoir,

Je suis en ecole de commerce en spécialité e business.
j'ai tres bientôt un entretien pour un stage en tant que community manager au sein d'un centre de recherche.

Ce centre possède un site internet ainsi qu'un Blog assez actif. j'aimerais savoir quels sont les solutions que l'on puisse apporter en terme de community management concernant une telle entité? Quels conseil auriez vous à me donner ?

Merci et bonnes fetes

@Karine Dumont : Woaw...

@Bakala : je ne suis pas sûr que tu sois au bon endroit mais Google est ton ami

@Kpangor : comme je propose souvent aux CM débutants, tu peux prendre mon email pour me poser des questions. J'essaierai d'y répondre au mieux : postmaster [at] mon blog
http://the-community-manager.com

@rudy : Thanks ° je sais il faut me suivre, c'est un comparatif que je jugeais utile pr distinguer les deux jobs qui se ressemblent sans se confondre,

sans rire : est-ce sur ton site qu'on peut trouver des annonces de job?
je cherche des pistes pour la suisse romande, je suis preneuse °
ciao