Vers un nouveau marketing...(Towards a new marketing approach...)

Qu’est-ce qu’un Community Manager ?



Qu’est-ce qu’un Community Manager ?
Le web collaboratif a introduit de nouvelles tendances et de ce fait de nouveaux rôles ayant une dimension bien plus large que ce qu’ils étaient à leur début.

Ainsi le Community Manager qui fait partie soit du département Marketing soit du département Produit a aujourd’hui un rôle de plus en plus fort au sein de l’entreprise. La fonction de Community Manager peut parfois être associée à celle de Content Manager. Dans certaines entreprises, c’est la même personne qui tient les 2 casquettes, dans d’autres ces fonctions sont distinctes. Le Content Manager va créer le contenu du site et le Community Manager va gérer la communauté…les communautés.

Le Community Manager a donc les fonctions suivantes :
  • Il va modérer en interne les discussions et va les animer : au sein d’un forum, sur un blog, tous les User Generated Content qui seront introduits sur le site.
Mais surtout…
  • Il va gérer les discussions qui se déroulent à l’extérieur. Ainsi il doit suivre les conversations qui se font sur d’autres sites au sujet de la marque pour pouvoir y répondre et contrôler au mieux ce qui se dit.

On oublie souvent beaucoup l’aspect externe de la fonction qui est à mon avis le plus intéressant. Le rôle du Community Manager c’est de développer la connaissance de la marque au sein des différentes communautés du web :
  • Poster des commentaires sur les blogs,
  • Créer une page Facebook,
  • Créer un groupe MySpace ou LinkedIn,
  • Créer du viral content sur YouTube ou Slideshare.

Son rôle est de « parler » et surtout « faire parler » au maximum de la marque, d’augmenter le nombre de liens et de posts relatifs à la marque.

Quelle formation pour un tel job ?
Les gens ont soit des formations marketing soit des formations de journalistes/éditorialistes.

Je pense que c’est un rôle très intéressant qui est en plein essor. Les entreprises commencent tout juste à prendre la mesure de l’importance d’un tel rôle au sein de leurs équipes aussi la demande ne peut que s’accroître pour de tels profils.

Voici un autre article sur le sujet.

Lundi 19 Mai 2008
Vanina Delobelle
Lu 24072 fois

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1.Posté par Bastien le 27/05/2008 16:07
Avec des grandes entreprises qui confondent encore blog et journal d'entreprise, leur parler de community manager...
c'est d'ailleurs instructif de voir que dans les TPE de niche, cela représente une bonne proportion de l'activité, comme vous l'avez bien démontré dans votre thèse. (enfin sur le résumé lol). Mais est-ce compatible avec les grands groupes et leur communication de masse en terme de perception par les internautes?
C'est déjà assez délicat pour les TPE de le faire de façon juste et appropriée. Je sais qu'il y a des contres exemples comme apple, mais bon?
http://www.mdvore.com

2.Posté par Mpi le 12/06/2008 16:05
Et ce nouveau métier est estimé à combien sur la grille des salaires ?

3.Posté par Vanina Delobelle le 13/06/2008 18:51
Je ne connais pas les salaires en euros mais en dollars c'est:
Community Specialist: 36-58K
Community Leader: 52-81K
Community Director: 113-142K
Je te conseille le site suivant pour checker.
http://www.vaninadelobelle.com

4.Posté par Vanina Delobelle le 13/06/2008 18:53
Et en plus on se rend compte que le métier de community manager est encore assez nouveau et qu'il n'est pas facile de switcher de content manager à community manager. Les deux fonctions sont bien différentes et un training s'impose souvent.
http://www.vaninadelobelle.com

5.Posté par Mpi le 13/06/2008 21:09
Merci beaucoup, cet article tombe à point car un poste de ce type va certainement se créer dans mon entreprise et j'espère bien l'obtenir ;o)
Merci

6.Posté par Stan le 06/08/2008 00:04
Bonjour Vanina

je me permets de signaler également ce post dans lequel j'essaie de donner un complément de définition, et une traduction française (je passe par les commentairs car le trackback ne semble pas fonctionner)
http://www.pr2peer.net/2008/07/community-manag.html
http://www.pr2peer.net

7.Posté par Nicolas le 08/01/2009 22:24
Bon article merci !
Une question cependant: j'occupe un poste un peu "batard" de journaliste web et print, avec une forte dose de reseaux sociaux et d'interviews, d'ecriture d'articles, de newsletter internes ou pour les partenaires au sein d'une agence de publicité/communication. Et on me demande maintenant de faire 50-50 avec le poste de community manager. Concrètement, est ce une requalification de poste ( je dépend de la convention collective de la pub) ou cela rentre t il "naturellement" dans mes attributions (comme je le pense un peu), et dans quelle mesure puis je demander une hausse de salaire (y a t 'il d'ailleurs une grille quelque part ? ) ? En fait là où ca me pose probleme, c'est n'est pas le poste mais la façon dont mes boss me refilent le bébé, occupé auparavant pendant une courte période. La surchage de travail est déjà mon lot quotidien comme beaucoup, mais je stagne au niveau salaire et là pas question de continuer à donner une semaine de temps de travail gratuit à mes patrons. Bref le poste m'intéresse mais pas à n'importe quel prix, sachant que je suis déjà "over" et pas reconnu en conséquence . Y ' a t'il de bons conseils dans les parages ? Merci d'avance. Nicolas

8.Posté par Vanina Delobelle le 08/01/2009 22:35
Bonjour Nicolas, j'ai parlé un peu plus haut dans ces commentaires des salaires. Je pense que cela peut te donner déjà une idée en fonction de là où tu te situes.
Community Specialist: 36-58K (dollars)
http://www.vaninadelobelle.com

9.Posté par elomairi badr le 25/06/2009 09:48
Bon article merci !

10.Posté par Imane ACHKOUNE le 26/06/2009 19:00
pensez vous que cette fonction pourrait être d'actualité au maroc?


11.Posté par Vanina Delobelle le 26/06/2009 21:08
Il n'y a pas de frontières pour le web !
http://www.vaninadelobelle.com

12.Posté par Rudy Turinay le 21/07/2009 11:19
Bonjour à toutes et à tous,

Un bon Community Manager commence par dire "bonjour" ;)

Il est issu d'une formation structurante de type marketing, éditorial ou technique...

Il est autodidacte dans le monde du web 2.0, et étrenne une expérience de plusieurs années dans la "blogosphère"

Concilient et pertinent il recherche l'intérêt de sa communauté comme celui de son entreprise

Véritable plate forme d'inter-échanges profitables aux deux parties ils réalisent des remontées terrains pour améliorer le service

Le Community Manager est un ambassadeur de la marque, il agit donc en conséquence en véhiculant ses valeurs

Véritable leader d'opinion il a un impact fort sur sa communauté, sa viralité est de fait un atout majeur.

Il est CommunityInside !!

Un bon Community Manager en France, a une expérience probante aux Etats Unis

Il effectue un travail de veille en anglais

Se rend a des colloques pour partager son savoir faire et son savoir être

Créé des interactions avec le "off line" car la vie communautaire ne se résume pas au web (si 2.0 soit-il...)

Enfin, un Community Manager agit en nom propre et signe ses interventions :)

Rudy Turinay

13.Posté par Laurence le 21/08/2009 13:13
Bonjour (et merci pour votre article - ainsi qu'aux commentateurs pour toutes leurs infos),

Avez-vous des exemples de services publics ayant mis en place un système de Community Management ?

Je travaille au sein du service com d'une administration particulièrement "orientée clients" et je trouve que ça peut se justifier. Qu'en pensez-vous ?

Merci d'avance !
http://personalbranding.hautetfort.com/

14.Posté par Vanina Delobelle le 21/08/2009 14:28
Je n'ai pas d'exemple concret à te donner mais certaines personnes sur ce blog seront sûrement plus à même de répondre. Par contre en ce qui concerne le community management pour un service public, cela a tout son sens et je penses que justement ce serait une excellente façon justement de mieux assurer le service.
http://www.vaninadelobelle.com

15.Posté par Stéphane Laurent le 10/09/2009 09:10
Bonjour,

et heureux de voir que nous partageons la vision du community manager. Il est en effet difficile de le ranger dans une "case" classique, une formation ou un département vu qu'il touche à la production, le marketing, la qualité, le relationnel...

Pour ma part, je le présente comme un accompagnateur de l'utilisateur, ou du client pour une marque.

En effet il peut l'attirer et lui faire découvrir l'objet de la communauté (communication externe, marketing viral diront certains), l'informer (content manager), l'assister (support et relais avec la production), animer, fidéliser et apprendre à son contact (aspect marketing et feedback pour la production).

Une approche plus transversale avec un fil rouge : l'utilisateur. Ce qui en fait en effet un poste clé pour l'image de la marque sur le net, comme le met en avant Rudy ci-dessus.

Stéphane "Seriol" Laurent
http://blog.dreamcasters.fr

16.Posté par Rudy Turinay le 10/09/2009 10:14
@ Laurence

Voici une liste de Community Managers et Social Computing Stratégists aux Etats Unis, tu y verras les grands groupes qui les emploient:

http://www.web-strategist.com/blog/2008/06/20/list-of-social-computing-strategists-and-community-managers-for-large-corporations-2008/

Au plaisir de se tweeter
http://www.the-community-manager.com

17.Posté par Lolo le 26/10/2009 15:51
Bonjour,

Je suis issue d'une formation en communication puis marketing, commerce et j'ai trois ans d'expérience en communication. Je n'ai jamais travaillé en tant que Community manager mais je postule à une offre qui demande un peu d'expérience (6 mois), pensez-vous que je puisse être opérationnelle ?

18.Posté par Rudy Turinay le 26/10/2009 16:39
Je me permets de te répondre je ne sais pas si c'est à moi que tu t'adresses:

Pour ma part, si tu as une expérience en tant que forumeuse, et/ou bloggeuse (créatrice/webmaster ou lectrice participative) tu es susceptible d'intéresser les web agencies.

Si ce n'est pas le cas je te conseille de développer ta sensibilité web2.0
- en lisant les blogs, comme celui ci, le mien, celui de Dominique Dufour, Benoir Fevorial...
- en créant ou en gérant des communauté sur les réseaux sociaux (exemple des groupes sur facebook)
- en développant ton réseau: networking social...

Le reste se fera naturellement.

;)
http://www.the-community-manager.com

19.Posté par BeReady le 14/11/2009 18:39
Très bon article, sauf au niveau de la formation. Une personne ayant déjà une expérience sur les réseaux sociaux et/ou détenteurs d'un blog de qualité, peut très bien devenir community manager.

20.Posté par Stéphane Laurent le 15/11/2009 12:39
@BeReady Ce sont en effet des informations que je recherche quand je regarde le CV de quelqu'un postulant comme community manager.

Après, tout dépend du rôle recherché. Le community manager oscille toujours entre les axes marketing et relation client. Etant plus spécialisé sur le second, je suis plus intéressé par une personne ayant des qualités relationnelles ou ayant été administrateur d'un forum communautaire.

Une agence web prendra plus comme critère le diplôme marketing, la capacité à créer et gérer un buzz viral et à fidéliser une communauté par des actions commerciales.

Ajoutez ensuite la spécificité des projets. La connaissance d'un secteur et de ce qui gravite autour est aussi un point essentiel pour un bon community management. Je travaille surtout dans le jeu vidéo, le postulant gamer aura plus de chance de retenir mon attention.

Stéphane "Seriol" Laurent
http://blog.dreamcasters.fr
suivez-nous sur Twitter : http://twitter.com/Dreamcasters_fr
http://blog.dreamcasters.fr

21.Posté par Guillaume le 17/11/2009 16:06
Bonjour, je viens de voir votre article, que j'ai trouvé des plus intéressant.
Je viens récemment de me faire embaucher en tant que community manager au sein d'une Start-Up qui souhaite s'implanter sur les réseaux sociaux. J'aurais voulu savoir si vous pouviez me donner quelques astuces pour ce job ? Comment créer du trafic sur la page Facebook ? après une invitation à ses propres amis, quels moyens peut-on utiliser ? Comment fidéliser ? Merci...

http://www.e-loue.com

22.Posté par Rudy Turinay le 18/11/2009 15:13
La question ne m'est pas adressée mais je serais ravi de t'aider un peu.

Tu peux déjà me suivre sur Twitter je te passerai mon email:

www.twitter.com/CommunityRudy
http://www.the-community-manager.com

23.Posté par karine dumont le 20/11/2009 21:45
Bjr Vanina, hello Rudy,

Je me permets une rapide incursion parce que en tant qu'ex responsable de projets de knowledge mngt et notamment sur les sujets de l'e business et du crm et du mkg relationnel, à la tête de réseaux d'experts et d'intranets documentaires de contenus, je vois bien ayant eu comme projet récent de développer tte une communauté d'expatriés francais en Suisse, les liens évidents entre les compétences technologiques et relationnelles de mes anciens postes et celui de community manager nouvellement nommé.
Le knowledge manager faisait du knowledge grâce à sa communauté de contributeurs, en les fermentant en qq sorte, tandis que le community fermente les outils et réseaux sociaux à sa disposition pour crééer et le buzz et les addictions aux usages des services et produits qu'il sert. Comme vs le dites bien une personne enjouée et littéraire, enthousiaste et expérimentée sur ts les outils du net et orientée mkg-vente au départ avec une part de créativité et d'âme supplémentaire comme disait Alain pour incarner son animation, ses valeurs, et la justesse de sa valeur ajoutée fera parfaitement l'affaire.

Attention là aussi comme pour le knowledge manager à lui laisser les rênes assez lâches en terme de management pour ne pas aller contre la montée de son influence auprès de ses ouailles en ligne, car le risque est tjrs grand pour les paranoiaques du pouvoir d'entreprise à penser que celle-ci les menace eux, quand au contraire, elle les sert, eux et leurs produits et services.
Durablement.

Un Community manager est plus orienté mkg, tandis que les Knowledge Manager jouent plus en tant que gestionnaires des talents et contenus des compétences humaines clés pour le business de l'entreprise, mais ts les deux doivent être fondamentalement des pros de la communication et du management humain, réelles interfaces et proues de leurs sociétés sur les réseaux, ingénieurs en e-action et réputation. Des capteurs qui pointent tour à tour sur l'extérieur pour nourrir l'intérieur des connaissances, avec la veille, pour le knowledge, et un capteur orienté vers l'extérieur pour la diffusion de son message et de son aide, pour le community manager. Les territoires d'action du KM sont d'abord internes, quand ceux du Community sont externes, ceux des clients potentiels.
Vous savez bien que le crm est le synonyme de clients rudement mécontents non? Le Community aide à anticiper tous ces problèmes également. C'est un média ds le sens pur i.e une courroie de transmission des informations clients, il envoie des messages, mais les remonte également. Sans lui, pas de vie, pas de courant, pas d'innovation ni de développement cohérent. Que les chefs du marketing en aient peur pour leur aura comme les drh ont encore peur du knowledge manager qui gère les compétences en live, c'est
l'écueil à venir et le frein à ce rôle.

24.Posté par Bakala le 21/12/2009 12:54
Bonjour tout le monde!
J'aimerais savoir ce qu'est un Membership en management de groupe.
Merci!

25.Posté par kpangor le 26/12/2009 02:33
Bonsoir,

Je suis en ecole de commerce en spécialité e business.
j'ai tres bientôt un entretien pour un stage en tant que community manager au sein d'un centre de recherche.

Ce centre possède un site internet ainsi qu'un Blog assez actif. j'aimerais savoir quels sont les solutions que l'on puisse apporter en terme de community management concernant une telle entité? Quels conseil auriez vous à me donner ?

Merci et bonnes fetes

26.Posté par kpangor le 26/12/2009 02:55
Bonsoir,

Je suis en ecole de commerce en spécialité e business.
j'ai tres bientôt un entretien pour un stage en tant que community manager au sein d'un centre de recherche.

Ce centre possède un site internet ainsi qu'un Blog assez actif. j'aimerais savoir quels sont les solutions que l'on puisse apporter en terme de community management concernant une

27.Posté par Rudy Turinay le 31/12/2009 05:54
@Karine Dumont : Woaw...

@Bakala : je ne suis pas sûr que tu sois au bon endroit mais Google est ton ami

@Kpangor : comme je propose souvent aux CM débutants, tu peux prendre mon email pour me poser des questions. J'essaierai d'y répondre au mieux : postmaster [at] mon blog
http://the-community-manager.com

28.Posté par EtiennePB le 08/01/2010 11:10
Bonjour,
moi je recherche un Community Manager pour le compte de l'un de mes clients, basé au Mans. Il s'agit d'une Association créée par l'Automobile Club de l'Ouest .
Une sensibilité à "l'automobilisme" est donc nécessaire !
Vos idées, conseils et...candidatures sont les bienvenues
Merci d'avance
Etienne

29.Posté par karine le 21/01/2010 14:53
@rudy : Thanks ° je sais il faut me suivre, c'est un comparatif que je jugeais utile pr distinguer les deux jobs qui se ressemblent sans se confondre,

sans rire : est-ce sur ton site qu'on peut trouver des annonces de job?
je cherche des pistes pour la suisse romande, je suis preneuse °
ciao

30.Posté par kpangor le 28/01/2010 12:37
Merci à tous et en particulier @ rudy turinay, qui est pour moi une grande source d'inspiration.
J'ai réussi à décrocher mon poste, et je m'aperçois que le métier de CM n'est pas si simple mais tellement passionnant et enrichissant culturellement.

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