Le blog de Vanina Delobelle

Vers un nouveau marketing...(Towards a new marketing approach...)

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Qu’est-ce qu’un Community Manager ?

Le web collaboratif a introduit de nouvelles tendances et de ce fait de nouveaux rôles ayant une dimension bien plus large que ce qu’ils étaient à leur début.

Ainsi le Community Manager qui fait partie soit du département Marketing soit du département Produit a aujourd’hui un rôle de plus en plus fort au sein de l’entreprise. La fonction de Community Manager peut parfois être associée à celle de Content Manager. Dans certaines entreprises, c’est la même personne qui tient les 2 casquettes, dans d’autres ces fonctions sont distinctes. Le Content Manager va créer le contenu du site et le Community Manager va gérer la communauté…les communautés.

Le Community Manager a donc les fonctions suivantes :

Il va modérer en interne les discussions et va les animer : au sein d’un forum, sur un blog, tous les User Generated Content qui seront introduits sur le site.

Mais surtout…

Il va gérer les discussions qui se déroulent à l’extérieur. Ainsi il doit suivre les conversations qui se font sur d’autres sites au sujet de la marque pour pouvoir y répondre et contrôler au mieux ce qui se dit.

On oublie souvent beaucoup l’aspect externe de la fonction qui est à mon avis le plus intéressant. Le rôle du Community Manager c’est de développer la connaissance de la marque au sein des différentes communautés du web :

Poster des commentaires sur les blogs,

Créer une page Facebook,

Créer un groupe MySpace ou LinkedIn,

Créer du viral content sur YouTube ou Slideshare.

Son rôle est de « parler » et surtout « faire parler » au maximum de la marque, d’augmenter le nombre de liens et de posts relatifs à la marque.

Quelle formation pour un tel job ?
Les gens ont soit des formations marketing soit des formations de journalistes/éditorialistes.

Je pense que c’est un rôle très intéressant qui est en plein essor. Les entreprises commencent tout juste à prendre la mesure de l’importance d’un tel rôle au sein de leurs équipes aussi la demande ne peut que s’accroître pour de tels profils.

Voici un autre article sur le sujet.

Lundi 19 Mai 2008

Vanina Delobelle

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1. Posté par Bastien le 27/05/2008 16:07

Avec des grandes entreprises qui confondent encore blog et journal d'entreprise, leur parler de community manager...
c'est d'ailleurs instructif de voir que dans les TPE de niche, cela représente une bonne proportion de l'activité, comme vous l'avez bien démontré dans votre thèse. (enfin sur le résumé lol). Mais est-ce compatible avec les grands groupes et leur communication de masse en terme de perception par les internautes?
C'est déjà assez délicat pour les TPE de le faire de façon juste et appropriée. Je sais qu'il y a des contres exemples comme apple, mais bon?
http://www.mdvore.com

2. Posté par Mpi le 12/06/2008 16:05

Et ce nouveau métier est estimé à combien sur la grille des salaires ?

Posté par Vanina Delobelle le 13/06/2008 18:51

Je ne connais pas les salaires en euros mais en dollars c'est:
Community Specialist: 36-58K
Community Leader: 52-81K
Community Director: 113-142K
Je te conseille le site suivant pour checker.
http://www.vaninadelobelle.com

Posté par Vanina Delobelle le 13/06/2008 18:53

Et en plus on se rend compte que le métier de community manager est encore assez nouveau et qu'il n'est pas facile de switcher de content manager à community manager. Les deux fonctions sont bien différentes et un training s'impose souvent.
http://www.vaninadelobelle.com

5. Posté par Mpi le 13/06/2008 21:09

Merci beaucoup, cet article tombe à point car un poste de ce type va certainement se créer dans mon entreprise et j'espère bien l'obtenir ;o)
Merci

6. Posté par Stan le 06/08/2008 00:04

Bonjour Vanina

je me permets de signaler également ce post dans lequel j'essaie de donner un complément de définition, et une traduction française (je passe par les commentairs car le trackback ne semble pas fonctionner)
http://www.pr2peer.net/2008/07/community-manag.html
http://www.pr2peer.net

7. Posté par Nicolas le 08/01/2009 22:24

Bon article merci !
Une question cependant: j'occupe un poste un peu "batard" de journaliste web et print, avec une forte dose de reseaux sociaux et d'interviews, d'ecriture d'articles, de newsletter internes ou pour les partenaires au sein d'une agence de publicité/communication. Et on me demande maintenant de faire 50-50 avec le poste de community manager. Concrètement, est ce une requalification de poste ( je dépend de la convention collective de la pub) ou cela rentre t il "naturellement" dans mes attributions (comme je le pense un peu), et dans quelle mesure puis je demander une hausse de salaire (y a t 'il d'ailleurs une grille quelque part ? ) ? En fait là où ca me pose probleme, c'est n'est pas le poste mais la façon dont mes boss me refilent le bébé, occupé auparavant pendant une courte période. La surchage de travail est déjà mon lot quotidien comme beaucoup, mais je stagne au niveau salaire et là pas question de continuer à donner une semaine de temps de travail gratuit à mes patrons. Bref le poste m'intéresse mais pas à n'importe quel prix, sachant que je suis déjà "over" et pas reconnu en conséquence . Y ' a t'il de bons conseils dans les parages ? Merci d'avance. Nicolas

Posté par Vanina Delobelle le 08/01/2009 22:35

Bonjour Nicolas, j'ai parlé un peu plus haut dans ces commentaires des salaires. Je pense que cela peut te donner déjà une idée en fonction de là où tu te situes.
Community Specialist: 36-58K (dollars)
http://www.vaninadelobelle.com

9. Posté par elomairi badr le 25/06/2009 09:48

Bon article merci !

10. Posté par Imane ACHKOUNE le 26/06/2009 19:00

pensez vous que cette fonction pourrait être d'actualité au maroc?

11.

Posté par Vanina Delobelle le 26/06/2009 21:08

Il n'y a pas de frontières pour le web !
http://www.vaninadelobelle.com

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