Vers un nouveau marketing...(Towards a new marketing approach...)

Les résultats de quelques entreprises déjà engagées dans une stratégie de média sociaux



Les résultats de quelques entreprises déjà engagées dans une stratégie de média sociaux
Rediffusion du 19 juin 2008


SeaWorld San Antonio
Voici le case study
Outils: blog, videos, Flickr photos, campagne blogueurs auprès de 22 blogs influents.
Objectifs : établir des liens avec la communauté, faire du buzz sur le voyage et augmenter la fréquentation.
Résultats : $44,000 dépensés qui ont généré plus de $2.6 million de revenus. La campagne a eu un coût d’impression de $0.22 au lieu de $1.00 si cela avait été par le biais de la télévision.

Dell
Avec cette stratégie Dell a redoré son positionnement.
Outils: Blogs, forums, IdeaStorm, campagne auprès des blogueurs, commentaires sur les blogs, Twitter.
Résultats : 2 ans avant la mise en place de la stratégie, Dell comptabilisait 50% de commentaries négatifs en ligne. Ils ont réduit ce taux à 20% aujourd’hui.

H&R Block
H&R Block est une société de services financiers aux US.
Outils: campagne YouTube campaign, île Second Life, podcasts, Twitter.
Objectifs: effectuer le lancement de nouveaux services.

Comcast
Outils: Ils ont mis en place un Twitter pour le service client. L’entreprise a une très mauvaise réputation en terme de service client.
Résultats : plusieurs posts positifs et de nombreuses citations en ligne.

Southwest Airlines
La société a lancé le premier blog “social media” qui regroupe tous leurs media sociaux sur une page.
Outils: Blog, podcasts, polls interactifs, RSS feeds, Flickr photos, Facebook group, YouTube videos.

General Motors
General Motors lance sa stratégie avec GMnext.
Outils: Blogs, commentaires sur les articles, photos, videos, live chats, wikis.

D’autres liens intéressants:
Microsoft pour son recrutement.
La police du WestMidlands pour son recrutement.
Deloitte et son festival du film.
Google pour son recrutement ici et ici.

Dimanche 1 Mars 2009
Vanina Delobelle
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1.Posté par Philippe le 19/06/2008 09:02
Intéressant pour les grosses sociétés, mais existe-il des exemples pour de petites boites?

Et Monster?

2.Posté par greg le 19/06/2008 11:23
Tu as le dont pour trouver des doc vraiment super intéressants !

3.Posté par Roland le 19/06/2008 11:41
On peut ajouter aussi Starbucks et son crowdsourcing - pas exactement du social media, mais très senblable à IdeaStorm de Dell

http://www.culture-buzz.fr/blog/Starbucks-ajoute-du-2-dans-ses-cafes-1960.html

4.Posté par Marie le 19/06/2008 18:22
Intéressant...

mais prenons un instant le problème à l'envers: j'ai besoin de coller des sueurs froides à une grande enseigne dont le service vente et client ont été déplorables (à bien des égards.... à ce stade c'est à peine imaginable). Comment dois-je m'y prendre ? O:-]

5.Posté par Vanina le 19/06/2008 19:10
@Philippe: l'usage des médias sociaux viennent des petites entreprises et notamment des entreprises du high Tech. Quand aux PME voire TPE dans d'autres secteurs, les exemples existent certainement mais je n'en ai pas fait de recencement.

@Greg: Merci !

@Roland: il y a aussi Carnegie Mellon University ; Connected Ventures lip dub.

@Marie: ben faut se plaindre sur les blogs et leur faire un sale buzz...en espérant que ça les fasse réfléchir et bouger un peu :)

6.Posté par Astrid le 26/06/2008 10:35
Bonjour, votre article est très intéressant, on voit que les choses évoluent en entreprise, et que celles-ci mesurent l'importance de la mise en place de ces nouveaux outils. Nous nous intéressons aussi à ces pratiques du 2.0. Si cela vous intéresse, vous pouvez aller voir notre blog ;-)

www.usages20.com

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