Vers un nouveau marketing...(Towards a new marketing approach...)

La fonction support dans l’entreprise



La fonction support dans l’entreprise
Le help desk, le service client, la hotline, le call center…vous l’appellerez comme vous voulez, ils sont là pour aider les clients.

Cette fonction a une importance cruciale au sein de l’entreprise mais beaucoup n’y apportent pas une telle importance à tord.

L[C’est la vitrine de l’entreprise : Si ça se passe bien les clients auront une bonne image de l’entreprise]l
L[C’est un outil de fidélisation : si la relation est positive, le client s’en trouvera fidélisé]l
L[C’est la fonction de d’upsell de l’entreprise : c’est par cette porte que le client achètera davantage]l

Alors tous les supports qui ne répondent pas, font attendre leurs clients, sont impolis, ne renseignent pas correctement sont tous simplement inutiles. On externalise les call center dans tous les pays, on pense ainsi les professionnaliser. Les meilleurs help desks restent cependant ceux de l’entreprise elle-même car elle garde le contrôle de cette fonction importante pour son image.

Parmi les supports, la palme revient incontestablement à Webzine Maker car en terme de réactivité je crois qu’on ne peut guère faire mieux !


Mardi 27 Février 2007
Vanina Delobelle
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