Vers un nouveau marketing...(Towards a new marketing approach...)

La « User Experience »



La « User Experience »
Mais kezako ? La « user experience » est ce que ressent le consommateur face à un site internet, comment est-ce qu’il l’appréhende. En fait :
L[Ce qu’il y fait]l
L[Ce qu’il ressent]l
L[Ce dont il se souvient]l
L[Ce qu’il en dit.]l

La « user experience » va donc avec l’interface du site internet. Mais à quoi sert de créer une interface conviviale ?
  • Augmente la satisfaction client
  • Augmente la productivité du site
  • Renforce l’image de marque.

Qu’est-ce que recherche un consommateur face à un site internet ?
  • Une information facilement accessible donc de gagner du temps et de l’argent
  • Des informations à jour et ciblées
  • Un visuel agréable par ses couleurs
  • Des fonctionnalités avancées lui permettant de personnaliser ou de faire de cette interface la sienne
l[Un lieu où toutes les informations recherchées seront centralisées]
  • Des transactions facilitées.

Et vous qu’attendez-vous de l’interface d’un site internet ?


Mardi 21 Novembre 2006
Vanina Delobelle
Lu 1810 fois


1.Posté par Sébastien Billard le 21/11/2006 10:18
J'en attend qu'il satisfasse le plus efficacement et le plus agréablement possible ce pour quoi je suis dessus :)

Note linguistique : on pourrait parler d'expérience utilisateur au lieu de "user experience" non ?

2.Posté par Julie Calmier le 21/11/2006 10:20
J'attends une interface agréable, clair et surtout une facilité de navigation et de commande.
J'aime également profiter des avis consommateurs sur les produits proposés.

3.Posté par Vanina le 21/11/2006 10:27
En effet Sébastien, merci de me reprendre dans mes anglicismes...déformation professionnelle:)

4.Posté par Mox Folder le 21/11/2006 15:08
Je pense que ce que j'attends par dessus tout c'est de ne pas me retrouver dans un impasse, après avoir cliqué sur plusieurs liens, pouvoir revenir en arrière facilement et aisément sans me perdre dans le site, etc..

5.Posté par Emmanuelle Lux le 21/11/2006 22:38
Tout sauf l'indifférence. J'attends d'un site internet qu'il m'interpelle et me fasse réagir, dans le fond ou dans la forme.

6.Posté par Eric - SuperFiction le 22/11/2006 10:16
Quelque chose d'essentiel, selon moi, a été oublié dans la tentative de définition de l'expérience utilisateur. L'expérience utilisateur, c'est aussi ce qui a été appris dans l'utilisation du site.

De la même manière : on lit rarement le mode d'emploi d'un produit, on se fait une idée du fonctionnement du produit quand on l'expérimente. Sur un site, on ne regarde quasiment jamais les rubriques "première visite ?", on surfe directement et on en déduit le fonctionnement général. L'apprentissage qui en ressort fait aussi partie de l'expérience utilisateur.

7.Posté par catherine c le 22/11/2006 11:30
Certaines sociétés n'améliorent pas leur image en ne permettant toutes les transactions possibles par internet comme modifier un abonnement, vous pouvez toujours modifier un abonnement en l'augmentant mais jamais en le diminuant!!!
Je voudrais également avoir une réponse à mes questions et non pas être renvoyée à numéro de téléphone où je dois payer la communication!!!
Je voudrais aussi de la simplicité dans l'utilisation du site comme le dit Mox.

8.Posté par clement le 30/08/2012 22:24
Il vaut mieux utiliser "user experience" que "expérience utilisateur". En effet, il vaut mieux utiliser un terme anglais correct plutôt qu'une mauvaise traduction angliciste du type "expérience utilisateur".

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