Vers un nouveau marketing...(Towards a new marketing approach...)

Est-ce que les cadeaux donnés aux enfants augmentent le panier moyen ?



Est-ce que les cadeaux donnés aux enfants augmentent le panier moyen ?
Le bonbon donné par la vendeuse de chaussures, le ballon donné au restaurant, le pain au chocolat offert par le boulanger ou encore la pomme offerte par le légumier sont autant de « gestes » qui font plaisir aux grands et aux petits.

Alors si l’enfant est content, quelle est la réaction des parents ?
Bien sûr ils sont contents mais plus encore c’est le « il est gentil lui », « ils sont commerçants eux » ou encore « on est bien servis ici » qui reviennent. Le client est heureux de ce petit geste qui dans son inconscient va « l’attendrir » et l’amener à revenir. Une chose est quasiment sûre, c’est que tout cela joue sur la fidélité.

Mais qu’en est-il du panier moyen ? La fidélité va-t-elle de paire avec un accroissement de la consommation moyenne d’un client sur un lieu de vente ? Il est prouvé que les programmes de fidélisation ont un impact sur le panier moyen qui a tendance à augmenter. Ce petit cadeau étant considéré comme un moyen de fidéliser, il devrait avoir un impact sur le panier moyen. Le fait que ce dernier s’adresse à notre enfant ne jouera peut-être pas le même rôle. Ainsi, je ne vais pas manger 2 fois plus au McDo sous prétexte que mon enfant aura un jouet ; je ne vais pas acheter 2 fois plus de paire de chaussures parce qu’on a donné un bonbon au petit. Aussi je pense que tous ces petits cadeaux, plus que l’augmentation du panier moyen jouent sur la fidélisation à l’égard du lieu de vente et fera revenir le client dans cette enseigne particulière.


Samedi 11 Novembre 2006
Vanina Delobelle
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