Vers un nouveau marketing...(Towards a new marketing approach...)

Des données blogs dans les CRM



Des données blogs dans les CRM
Suite à mon article CRM et marketing, les blogs sont des outils que le marketing devrait davantage utiliser pour récupérer des informations clients. Cependant, en ce qui concerne les blogs, un affinage des données statistiques nécessite d’être effectué afin de permettre une parfaite compréhension des comportements de ces utilisateurs, à savoir :
L[Qui sont les utilisateurs ?]l
L[Qui vient sur les blogs ? (pas seulement en terme de quantité mais connaître l’identité des visiteurs.]l
L[Quels articles lisent-ils ?]l
L[Quelles sont leurs attentes ? Identification de leurs centres d’intérêt.]l
L[Quels autres blogs lisent-ils en plus de celui-là ?]l
L[Quelles sont leurs caractéristiques ?]l

Comme les blogs sont aujourd’hui aussi utilisés comme outils de e-commerce (cf mon article Le blogommerce), les mêmes données client que celles des sites sont attendues :
L[Panier moyen.]l
L[Fréquence d’achat.]l
L[Mode de paiement.]l
L[Centre d’intérêt et stratégies push en fonction de leurs centres d’intérêt.]l
L[Base de données clients pour campagnes de e-mailing.]l
L[Durée moyenne passée sur le blog.]l

Ainsi, avec des données statistiques liées aux blogs qui soient plus précises et plus détaillées, les CRM pourrait récupérer les informations des blogs pour offrir un outil encore plus complet à leurs utilisateurs. Le CRM a ainsi besoin de s’interfacer aussi avec les outils statistiques fournis par les blogs. En effet, la principale des difficultés pour les CRM, c’est de pouvoir intégrer les informations issues des multiples bases de données présentes dans une architecture. Les CRM permettent une centralisation des informations clients en un seul outil. Une source supplémentaire étant les blogs, les CRM doivent donc pouvoir s’interfacer avec ces derniers et pouvoir récupérer les informations qu’ils génèrent.


Mercredi 16 Août 2006
Vanina Delobelle
Lu 1702 fois


1.Posté par philippe le 16/08/2006 20:20
On retrouve ici une idée que notre ami HK tente de mettre en place en créant un logiciel, voir l'article "l’amorce d’un programme CRM pour les blogs"

Peut-être la création d'un nouveau métier : statistitoblogue


2.Posté par philippe le 17/08/2006 08:03
Comment analyser ceci, avec un outil de statistiques:

Le visiteur A est venu 100 fois sur le blog.
- a lu 20 articles rub A - a laissé 3 commentaires
- a lu 60 articles rub B - a laissé 25 commentaires
- a lu 5 articles rub C - a laissé 1 commentaire
- a lu 15 articles rub D - a laissé 5 commentaires

Le visiteur Y est venu 100 fois sur le blog.
- a lu 20 articles rub A - a laissé 3 commentaires
- a lu 60 articles rub B - a laissé 25 commentaires
- a lu 5 articles rub C - a laissé 1 commentaire
- a lu 15 articles rub D - a laissé 5 commentaires

3.Posté par Vanina le 17/08/2006 08:25
Bonjour Philippe,
Je crois que ces éléments doivent être croisés avec les données suivantes:
  • Qui est ce visiteur?
  • Quel est le sujet des articles qu'il visite majoritairement?
  • Quelle est sa communauté?
  • A quelle fréquence revient-il?
...les informations sur son profil seront ainsi exploitable pour mieux le connaître et mieux le cibler.

4.Posté par arnimaje le 17/08/2006 12:19
Bonjour Vanina

L'idée est intéressante dans l'objectif de la connaissance du client sachant que dans l'acte de vente intervient beaucoup de paramètres indépendants du produit et de l'environnement n'en déplaise aux émules de Rank Xerox. Cela dit je pense que son utilisation se limiterait à certains types de domaines de produits grand public ou sur des canaux de ventes de type e marketing.
A bientôt
Bien cordialement
Arnimaje:)

5.Posté par philippe le 17/08/2006 19:01
Mes 2 visiteurs ont lu les mêmes articles, et laissé des commentaires sur ces mêmes articles. Cependant l'un a laissé des commentaires très positifs, contrairement à l'autre.

Quel logiciels peut prendre en compte cette différence?

6.Posté par Vanina le 17/08/2006 19:29
Il y a bien sûr des choses qui ne seront pas forcément mesurables tels quels mais il a tout de même beaucoup d'informations qu'il est possible de récupérer issues des blogs.

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